Возврат

Если к товару прилагался другой товар по акции в подарок, эти два товара можно возвращать только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если у товара обнаружены существенные (неустранимые) недостатки или истекает срок годности, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если товар надлежащего качества (сохранены его потребительские свойства и товарный вид), но вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 7 дней.

Как вернуть товар

Через пункт возврата

1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.

2. На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть заказ.
3. Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
4. Выберите удобный пункт для возврата товара.
   Примечание. Если ваш крупногабаритный товар оказался бракованным, его заберет курьер.
5. Если вы оплачивали заказ банковской картой, стоимость товара вернется на эту карту.

   Если оплачивали другим способом, заполните банковские реквизиты. На указанный счет вернется:

   • стоимость товара, если вы не оплачивали заказ онлайн. При оплате заказа онлайн, стоимость товара вернется на счет, с которого вы оплачивали заказ.
   • стоимость пересылки товара, если она платная и вы возвращаете товар с браком или доставленный вам по ошибке.

     Стоимость обратной пересылки можно также получить баллами Плюса. Для этого при оформлении возврата выберите этот способ.

6. После окончания оформления возврата вы получите инструкцию по отправке товара.
7. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке.
8. Отправьте товар.

Курьером

1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.

2. На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть заказ.
3. Выберите причину возврата и приложите фотографии товара.
4. Укажите адрес, дату возврата и время, когда курьер может забрать товар.
5. Заполните банковские реквизиты счета, на который вернутся деньги.
6. После оформления возврата вы получите инструкцию по упаковке товара.
7. Упакуйте товары и положите в одну коробку или пакет. Не запечатывайте посылку — ее могут проверить перед отправкой.
8. В день возврата курьер позвонит для подтверждения. Вы сможете перенести или отменить дату возврата, если это необходимо.
9. Дождитесь курьера и обязательно передайте товар ему в руки — бесконтактно вернуть товар не получится.

Как упаковать товар для возврата

Упакуйте товары так, чтобы они не повредились при транспортировке:

• Поместите товар в заводскую упаковку.
• Упакуйте товар в дополнительную коробку или пакет. Курьер или сотрудник пункта возврата примет у вас упакованный товар, и наклеит на него желтый скотч и возвратный штрих-код.

К упаковке некоторых товаров есть дополнительные требования:

Жидкости

При необходимости обеспечьте герметичность товара.

Хрупкие товары

1. Оберните товар пленкой, которая была в комплекте.
2. Поместите в коробку.
3. Наполните коробку содержимым, которое заполнит пространство внутри, чтобы товар был неподвижным во время перевозки. Например, бумагой.

Крупногабаритные товары

Используйте упаковку производителя, в том числе пенопластовые пластины, которые обеспечивают безопасную перевозку груза в коробке.

Не получается оформить возврат товара с недостатками

Если после покупки товара ненадлежащего качества прошло 14 дней (или 15 дней для технически сложных товаров), и оформить возврат товара с браком в личном кабинете уже не получается, см. раздел Обслуживание в сервисных центрах. В сервисном центре мне не помогли, хочу вернуть товар

Когда и как вернутся деньги

Как узнать статус посылки